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铜川市印台区红土镇周女士2014年12月在红土电信营业厅开通宽带业务后不久办理停机保号,中途曾续费一次且账户仍有余额,今年1月去电信营业厅申请宽带复机业务时,发现她名下多出两个宽带业务,并且其中一个已经欠费742元。“我并没有申请开通新的宽带业务,是谁用我的身份信息办理了新的宽带?”>>宽带用户 办理世俱杯决赛直播比分宽带复机 名下突然多出欠费宽带 周女士的女儿王小姐告诉华商报记者,2014年,她用母亲的身份证办理了宽带业务,随后于次年办理了停机保号ba总决赛第五场录像回放ツ昊乖巡⑶一褂杏喽睢5衲?月第一次办理复机业务时,被营业员告知其名下多出两个宽带,一个在红土镇,一个在阿庄,这让她感觉很奇怪。当时追问阿庄账号详情时,营业员回复阿庄那个账号是自己看错了。 “1月23日,电信工作人员上门开通宽带并调试路由器,留下写有账号信息的纸片后离去。2月19日,才发现这个宽带并非我家原账号,而是红土电信营业厅365dizhi.com晕灏偻虿势壁我不知情未出示任何证件情况下开通的新账号。”王小姐表示,经过两次沟通后,她于2月19日去印台区北关营业厅再淘宝排名 龙卷风软件次办理宽带续费时,营业员告知母亲名下有3个宽带共欠费742元。“我当即要求营业员帮我查询打印详单。营业员称需要缴清欠费才能查询各账号欠费。至于多个宽带账号情况,所有宽带均在红土营业厅开通,具体要联系红土电信营网球得分规则业厅。”王小姐称。 王小姐又致电10000号,确认这三个账号均在母亲名下,但10000查询不到欠费情况。客服回复会帮忙联系营业厅解决。2月20日中午11点她再次致电10000发现,阿庄账号已被过户。 王小姐表示,“我续费选择停机保号近两年,并不是为了电信营业厅私自给我办理停机注销。母亲名下多出来的宽带账号我们完全不知情,在我们没有确认和不知情的情况下,是谁盗用了我们的个人信息办理的宽带业务?这个欠费记录会zhongguofulicaipiao不会影响到我们的个人信用?”王小姐要求电信部门就此事做出解释并公开道歉。 “红土电信营业厅多次托人要求私了,三番五次去我家里强行要求给我们装ITV,装宽带,被我们拒绝。”王小姐表示,豪断勺右痪涠ㄈ腱土电信营业厅已经开除了两个营业员。 “他们多方给我施压,这件事传出去之后就成了我无理取闹,影响我正常的工作生活。电信公司也提出给我一定赔偿,免费使用一年电信宽带。但出了这件事情之后,我再也不求网球比分直播网敢快船vs雷霆直播录像使用电信的任何业务。”王小姐称,她提出赔偿金7000元,并出示盖公章的书面道歉一份,至今双方协商未果。 王小姐称:“后来我意识到如果自己再继续索赔会触犯法律,就放弃了这样的想法,并且以赴略嘶嶂泄欣褐辈ト脉人信息被盗用为由,电话向红土派出所报案。”>>电信公司 新办宽带系两次重复装机未及时修正 费用也未收 针对王小姐的投诉,印台电信分局在情况说明中称:“用户停机保号失效导致产生宽带费用742元,未向用户收取”,并表示,新产生的宽带是“营业员为用户办理业务时出现了办理错误,导致2次重复装机,并未及时删除受理错误底悴?10囊滴瘛薄 4月10日下午,中国电信铜川公司技术人员就王小姐的问题做了解答,由于营业员操作失误造成用户停机状态失效,而且没有及时发现、修正引发问题。 该技术人员称,此用户停机保号失效的沃泄闱虿势笔题为个案。“1.根据国家提速降费的政策,2016年我公司进行光纤升速,此用户所在区域还未进行光迁升速,营业员误将用户认为是光纤区域,给用户进行升速,导致停机状态失效,没有及时发现进行修正,所以产生宽带费用742元,此费用未向用户收取。2.为保证用户正常使用,营业人员则选择为其重新办理了一条宽带,但在办理业务时却将区域地址选择错误,选择成了光接入区域,后在装机人员上门安装时发现接入类型选择错误后,通知营业员。营业员再次为用户重新受理了一条账号为AD接入区域的宽带。以上情况属营业员在办理业务时的业务差错,并未给用户造成任何费用损失。营业员为用户办理业务时出现泄@势彼蛟げ庵办理错误,未及时删除受理错误的业务,导致用户名下产生了3条宽带账号记录。 印台电信分局负责人表示,目前按照公司规定对红土支局的业务差错进行了批评和处罚,后期将加强营业人员的培训。 电信部门的业务差错 存在错误引导用户的嫌疑>3dzoushitu;>业内人士 针对铜川电信和印台电信两级回复,王小姐表示,电信部门首次办理“保证用户正常使用”的宽带,在办理复机之前已经存在。“ “当时查询明细,营陕西11选5业员说我要缴清欠费才能查询。而第二条宽带也是在不知情的情况下办理的。”同时,王小姐还质疑:“营业员操作失误导致停机保号失效,为什么不及时改正?而且在我主动查询时,还找各种理由忽悠我!” 有业内人士也对电信部门的回复存在颇排列3和值走势图多不中国vs澳大利亚录像解:一个莫名挂在用户身份证下面的宽带,还存在欠费记录,“如果用户不细心查询,这笔欠费很可能就糊里糊涂地缴了,电信部门的这个业务差错,存在错误引导用户的嫌疑。 另外,内部统计数据重复,可能还涉嫌统计数据作假,营业厅工作人员如此重复开户,是不是会计入电信的用户总数?如果是系统错误,为什么只会有用户欠账显示,不会显示用户余额增加?因为操作失误,为什么双色球111期开奖结果怎么总是在增加用户数、增加用籾17世界杯Ф钔獾姆延茫 王小姐表示,“当时答应经济赔偿,也是不想我家人被打扰!既然我报警都阻止不了他们去打扰我的家人,那我就只能通过法律程序寻求保护了。” 在日常电信业务消费中,如果您遇到类似的情况,欢迎您拨打我们的新闻热线0919-3197907爆料,我们将持续关注。 华商报记者 袁小锋